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智办全场景、全流程、智能化售后工单系统解决规划
2023-07-31
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实现客户售后服务全流程可视化治理,使售后处置响应更实时、服务更优质。

智办以打造全场景、全流程、智能化服务派工的处置伎俩为指标,为客户提供了一系列蕴含:派工、售后、统计等全面的解决规划。工单派发满足手动派单、工单池抢单的两大派单方面式。

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创建工单、工单派发

工单员创建工单增长照片及文字描述,能够将工单指定派发给具体人员处置 ;未指定工单员处置的,系统自动派发在工单池由工单员自主抢单。

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工单处置、工单评价

工单被分配给工单员后,若是人员以为无法处置此工单能够直接转交或约请他人来处置实现,实现后并能对该工单进行中意度的服务评价填写。

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工单监控、工单统计

针对有权限的人员能够流程化的治理工单处置情况,监控每一个工单处置环节的效能问题。

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系统价值

1、实现客户售后服务全流程可视化治理,使售后处置响应更实时、服务更优质。

2、通过电脑端、App实时创建派发工单、工单池自主抢单 ;针对分歧优先级,响应或是解决售后问题,保险服务质量。
3、流程式、自界说报表治理工单,掌控工单处置的进展,监控工单处置环节的效能问题。


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